Quand votre formaliste refuse une pièce, vous recevez un e-mail et la demande apparaît dans « Vos actions », sur la page de votre dossier.
Ce qu'il faut faire
Ouvrez l'onglet Documents du dossier.
Repérez la pièce marquée Refusée : le motif est affiché juste à côté.
Déposez le nouveau fichier dans la même zone. L'ancien est conservé de notre côté, mais c'est le nouveau qui sera transmis.
Vous n'avez rien à supprimer et rien à renvoyer par e-mail : le dépôt dans l'espace suffit, votre formaliste est prévenu automatiquement.
Les motifs de refus les plus fréquents
Document illisible, coupé, ou photographié de biais.
Pièce d'identité expirée.
Justificatif de domicile de plus de trois mois.
Nom ou prénom différent de celui déclaré dans le dossier.
Une seule face d'une carte d'identité ou d'un titre de séjour.
Même si mon dossier est déjà validé ?
Oui. Le remplacement d'une pièce refusée reste possible à tout moment, y compris après validation du dossier : c'est justement le cas que nous devons pouvoir corriger sans bloquer la formalité.
Un doute sur ce qui est attendu ? Demandez à votre formaliste dans la bulle de discussion, en précisant la pièce concernée.