Deux canaux distincts, dans votre espace client, pour deux besoins différents.

Utilisez la bulle de discussion en bas à droite de l'écran. Votre message arrive directement chez votre formaliste, qui voit votre dossier pendant qu'il vous répond. Tout l'historique reste consultable au même endroit, et vous recevez sa réponse par e-mail.

Pour aller plus vite, précisez de quel dossier vous parlez si vous en avez plusieurs, et joignez une capture d'écran quand c'est un point d'affichage.

Si c'est l'application elle-même qui ne fonctionne pas — un bouton sans effet, une page en erreur, un document qui ne s'ouvre pas — utilisez le bouton Signaler un problème, tout en bas du menu de gauche. Décrivez ce que vous faisiez et ce qui s'est passé ; vous pouvez joindre une capture d'écran. Le signalement part directement à l'équipe technique.

Si votre situation mérite un échange de vive voix, demandez-le dans la discussion : votre formaliste vous envoie un lien pour choisir un créneau dans son agenda.

Nous répondons aux messages pendant les heures ouvrées. Un dossier bloqué ou un rejet de greffe est toujours traité en priorité.